亚博集团单位｜恒都商事诉讼客服中心
作者｜民事侵权专业团队金薇薇
小编｜恒都微信运营团队
亚博集团一、案例介绍
2018年10月1日，由于大风，防尘网刮到G555列车的受电弓上，造成北京南站至石家庄、郑州、武汉、长沙、广州、太原、西'安等城市。高铁晚点了。而由于恰逢国庆长假，大量旅客滞留在北京南站，给假期出行的人们带来诸多不便。大部分乘客到站后才知道火车晚点。不过，铁路部门只对高铁播出失败造成的延误表示歉意，并没有采取其他措施。当然，这不是我们第一次遇到火车延误，所以铁路部门的这种行为没有异议，但是铁路部门的这种行为真的合适吗？
亚博集团二、法律分析
(一）承运人违约责任
现行规范铁路运输的法律规范主要是《中华人民共和国铁路法》和《铁路客运条例》。这两项法律规范除《铁路旅客运输条例》第十条外，还规定了承运人的义务之一是“确定旅客运输的安全和准点”，对列车延误不承担其他责任。 《合同法》第299条作出相应规定：“承运人应当按照客票上载明的时间和班次运输旅客。承运人延误运输的，应当按照规定安排改签或者退票。 “所以，就目前的法律规范而言，如果火车晚点，乘客只能要求改签或退票。”也就是说，就目前而言，如果列车晚点，承运人的违约责任是根据旅客的要求改票或退票。那么对于乘客来说，这样的违约责任公平吗？
亚博集团(二）乘客变更或终止合同的责任
说到这里，我可能需要告诉你，乘客在购票后变更或取消合同需要承担的责任。当然，铁路部门的官网上也有关于这个责任的相关规定，这里只是简单介绍一下。
旅客变更合同也称为变更，解除合同也称为退票。所要承担的责任简述如下：
亚博集团首先，这是一个变化。关于旅客变更，铁路部门已经明确规定，根据铁路的运输能力（可售票）进行变更，只变更出行日期、车次、座位（商铺），始发站和到达站不变。 （同城站除外）。需要在运输能力的前提下进行更改，开车前48小时（不含），可以在预售期内更改其他列车；行车前48小时内，可在行车前换乘其他列车，也可换乘车票当天24:00至发车日的其他列车，次日及以后不换车。机票日期；乘车后，乘客仍可在当日换乘其他列车中国铁路客户服务中心 退票 收费，但只能在出票站换票。 , 开车后改签的车票不予退还。已“换到车站”的车票不予更改。也就是说，乘客虽然可以改票，但也有很多限制。
其次，这是退款。旅客要求退票时，应在客票规定的行驶时间前到车站，全额退票，并收取退票费用。出发时间前15天以上退票，不收取退票费（不含）；出发时间前48小时以上在售票站按票价5%，24小时以上48小时以下按票价10%，24小时以下按票价20%带电。发车前48小时至15天期间，如改票或换乘距发车15天以上的其他列车中国铁路客户服务中心 退票 收费，在发车前15天退票，收取5%的退票费仍会收费。如改票或改站乘车日期为春运期间，按出发时间前24小时以内的标准收取退票费。也就是说，如果旅客解除合同，将在登机前15天承担赔偿责任。
分析了承运人和旅客造成的合同变更或取消的责任，您是否也认为两者的责任不公平？
(三）法律分析
经过以上阐述可以发现，现行法律对承运人违约责任的规定并不完善，但铁路运输部门对旅客的赔偿责任有非常详细的规定。相对而言，铁路部门是旅客的强者，如何保护弱势旅客的合法权益？
首先，如果违约是由铁路部门自身造成的，根据合同法第一百零七条：“当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的协议的，应继续履行并采取补救措施。违约或赔偿损失的措施。”也就是说，承运人不能按照合同约定履行义务的中国铁路客户服务中心 退票 收费，应当承担继续运送旅客到指定地点、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。从目前的情况来看，对于列车延误违约，严格来说，承运人只负责补救措施，而这种补救措施还存在一定的缺陷。 . 一般只有离发车时间还有几分钟的时候，才会在对应的检票口显示车站，但很多情况下，火车在前几个车站晚点一个小时甚至更久，所以就晚点了铁路部门可以提前预知，但没有采取任何措施通知旅客，但列车晚点后，旅客可以免费退票开车前收费或开车后至购票当日24:00可改票。火车。以上两项措施均为事后补救措施，旅客因违约给旅客造成的损失不予赔偿。
其次，承运人因不可抗力违约，则根据《合同法》第一百一十八条规定：“一方因不可抗力无法履行合同的，应当及时通知另一方。方式，以减少支付对方造成的损失的可能性，应在合理期限内证明。”如前所述，如果承运人因天气原因不能按照合同履行义务，承运人应当及时通知旅客，但事实是承运人没有事先通知。因此，承运人仍应按照合同法的有关规定承担违约责任。不过，就目前的情况来看，承运人的责任仍然是乘客可以在列车开行前免费退票，或者可以在出票当日24:00之间改签其他列车。
根据以上分析，现承运人即使违约也不承担损害赔偿责任。我认为这不符合公平原则。双方为旅客运输合同的双方。客运合同的成立由双方协商签订。双方应按照合同约定积极履行义务。失利。虽然我国没有关于列车延误赔偿责任的规定，但欧盟国家的规定可以作为我们很好的参考。
2004年初中国铁路客户服务中心 退票 收费，欧盟宣布，从2010年开始，欧盟成员国列车延误造成的乘客损失将得到赔偿。具体赔偿金额取决于列车的等级和延误的程度。例如，跨境列车延误1至2小时，铁路部门将分别按票价的一半或全额赔偿旅客；如果在同一个国家乘坐高铁中国铁路客户服务中心 退票 收费，如果延误超过半小时或一个小时，乘客也会有问题。有权要求赔偿相当于票价的一半或全部。如果列车取消，铁路公司还有义务在退还全部车费的基础上为旅客安排食宿和换乘。铁路公司还将支付因延误造成的旅客住宿、电话通讯等费用。乘客可以根据价值水平获得行李丢失和损坏的赔偿，最高可达 1,800 欧元。
与我国相比，以上规定是比较完善的。为保护旅客合法权益，提高铁路部门服务质量，希望我国尽快完善对承运人违约责任的规定。
三、补救措施
我们的生活中经常遇到火车延误。由于火车延误，很少有人会采取法律措施。虽然有少数例外，但一般而言，法院不会支持乘客的索赔，因为缺乏法律依据。 例如，1998年张辉律师起诉大连铁路有限公司列车延误。一审和二审均被驳回，理由是“没有法律依据”。
所以，就目前的情况而言，我们只能按照铁路部门的规定提供救济。如果火车晚点，我们可以采取两种措施。一种是申请退票，但申请退票必须在列车出发前。另一种是申请改签，也是有限制的，只能在发车时间到票上日期24:00之间改到其他车次。且变更后无法申请退款。
四、结论
亚博集团高铁的出现极大地方便了人们的出行，也因为它的高速，也极大地提高了人们的出行效率。但在很多情况下，由于各种原因造成的延误也会给人们的出行带来极大的不便，甚至可能造成经济损失。为保障乘客合法权益，促进高铁技术进一步发展，希望国家尽快采取措施，填补法律空白。返回搜狐，查看更多