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三星主动召回了有潜在问题的体验机

三星在9.2声明时没有提到召回体验机,但体验机客户在9.3-9.4接到三星商城电话安排换机国家质检总局网站显示[注1 三星(中国)投资有限公司召回部分Galaxy Note7数字移动电话机]:"国家质检总局执法司组织质检总局缺陷产品管理中心与三星(中国)投资有限公司进行会谈后,该公司向国家质检总局备案了召回计划,将自 2016年9月14日起,召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note7数字移动电话机"。两个时间点有差异,由于不清楚质检总局约谈三星的具体时间,是否主动召回还是略有疑问的,但所有媒体报道为“经质检总局约谈后召回”

亚博集团对部分燃损手机三星和第三方的进行了检测,发现非电池故障,为外部加热所致

“部分问题产品”的具体数量不详,从搜狐的梳理[注2 独家梳理:note7国行六起爆炸最新进展都在这]来看爆出的6炸,三星只拿到了一台故障手机(据第4炸亲历者Hui Renjie的消息,三星送去泰尔检测的一共四台——“一炸”、一台外界不知道从零售客户手上回收的国内炸机、一台全新国行,一台海外市场炸机 [注9 如何看待三星 9 月 29 日官网发布的最新声明?后期事件发展还会怎样? - 知乎用户的回答] 并且当时三星公关人员曾对二炸机主说“你怎么知道中国只有两起呢”,侧面印证了这个消息[注3 国行Note7“二炸”机主:手机在手未检测 望质监局介入]),6台被曝出的问题机器中5台还没有被检测,目前的检测结果不具备普遍性,此时得出非产品质量问题的结论,颇有“隔空验尿”的风范检测过程不公开透明,有污染证据之嫌(第一时间单独检测,无第三方监督,既当选手又当裁判);同时三星声称有送给泰尔试验室和Exponent试验所检测,却并没有出具任何的检测报告,空口白话公信力不足

检测结果说“烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹”,因此得出“推定系外部热冲击导致的手机燃损”是不科学的,检测结果只排除了三星预设的电池因素,但手机不是只有电池一个部件,机身中影响电池温度的因素还有很多,是否有其他设计隐患并不清楚。此外国行硬件略有不同,这次不一定是同样的原因,三星的声明很奇怪的对这些因素避而不谈三星在9.19二炸时出声明“推断该产品(一炸)损坏是因外部加热导致”,同时在二炸机主家拍摄烤箱和电磁炉照片[注3 国行Note7“二炸”机主:手机在手未检测 望质监局介入],稍后有韩煤报道称三星正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉[注4 三星Note 7到底为什么爆炸?]。秉承谁指证谁举证的原则,迄今为止三星并未展示任何相关实质证据,亦未见正式起诉客户,该指证目前不成立在9.20媒体报道三星威胁起诉虚伪爆炸之后,又发生了4起较为真实的爆炸案例,第6炸还发生在公共场所[注2 独家梳理:note7国行六起爆炸最新进展都在这],目击者众多,这些案例三星同样没有拿出证据表明是客户作假或友商陷害。在跨国企业的法律诉讼压力下,造假的风险对于普通个人来说十分巨大,风险收益比太低三星关闭搜狐新闻,因此个人倾向于认为非个人作假;而根据谁得利谁最有嫌疑的原则,Note7遭遇滑铁卢最大的得利者为iPhone7,华为获利很少,但三星和韩媒不扯水果却撕华为,不过是找个名声不太好的友商当替罪羊罢了。所谓“虚伪爆炸”说在三星无证据的情况下无法成立正是因为对“虚伪爆炸”的顾虑,后几炸机主不再愿意将故障机器交给三星,导致事情真相更加模糊

亚博集团国行采用的安全电池三星关闭搜狐新闻,符合质量标准,没有质量问题

9.29声明中三星仍然坚称手机没有质量问题,但没有再次解释为什么会有如此频繁的燃损事故。既然非质量问题,三星又未能拿出证据证明是人为因素,那就只能是偶然现象或产品误差(如iPhone偶尔爆出的爆炸案例)短期内如此密集的爆炸当然不能称为偶然现象,故只能归为产品误差,但误差并不是无限度的。陆续发生的爆炸案例中前5例可以肯定为国行版本,第4炸更是所谓带黑色小方块的“改进版本”(第6炸无法确定是否国行),三星声明说国行销量有15W,故燃损率为5/15W=33.3ppm(ppm 百万分之一)——这个结果远远高于媒体提到的电池行业故障标准0.1ppm[注5 不要以为只有三星的电池会炸:全行业都在提高电池能量密度],甚至高于欧美市场的燃损率35/250w=14ppm(因为燃损最终都导致了电池故障,因此无论是否电池本身导致,在这里都是比对的是电池行业标准)。低于行业标准的误差我们称之为质量问题,三星完全在闭着眼睛说瞎话,所谓国行安全版本并不安全可靠,所谓的“保证了产品的可靠性和安全性”完全站不住脚9.29香港发生第二起Note7燃损事件,全程被监控拍下,机主确认手机为三星认定的安全版本,事故后故障手机被香港三星收走调查,并再称为外来高热所致,而港行和国行版本为相同硬件相同型号 [注7 三星Note 7香港网吧起火:监控全程拍下]。同时10.1有消息称韩国客户召回换新后的新机发生首例爆炸 [注8 网曝韩国更换后三星Note7发生首例爆炸:尚未联系到客服]

如果还有机器燃损请联系三星

亚博集团最好玩在这里,三星默认可能还会有手机发生燃损问题三星没有说明任何预防措施应对可能发生的燃损(没有用户使用不当问题)燃损的手机请直接联系三星,有专人处理(公关)三星会处理遇到燃损问题的手机(炸一个赔一个),并会按照三星的既定方式进行检测(检测过程中可能同样需要你家电磁炉和烤箱照片)没燃损的手机当然没有质量问题,没有提到召回

三星没有区别对待中国消费者

9.2时三星宣称燃损问题出在SDI电池,国行采用的是安全的ATL电池[注6 三星就Note7电池爆炸致歉 但国行没问题“请放心”],基于这个解释,当时继续正常发售国行不存在区别对待问题(从结果来看,三星并没有排查清楚所有问题,这个决策有急于抢占市场之嫌,并没有把用户安全放首位),国行15W客户也用脚投票表明了大家的认可9.18后发生了如此多的燃损事故,中国市场产品的安全隐患比之前欧美市场的更大,但三星仍然坚称产品没有问题,不予召回,同时三星称这不是区别对待,我帮三星想了个词叫“中国特色的售后服务”

亚博集团我们对给中国消费者带来的困扰表示歉意

事情呢就是这么个事情,问题呢我们说了并不存在三星关闭搜狐新闻,我们都道歉了你们还想怎样,请接下来继续人多钱傻购买我们的产品

事件的可能走向

三星会坚持不承认产品质量问题,更不会召回国行(除非国家质检总局介入)

三星可能会尽快用钱砸晕几位炸机机主,拿回炸机,如有个别机主不配合,可以将其定性为客户讹诈或者友商陷害,声称保留起诉权利(但什么时候起诉,这是商业机密,我不告诉你)

国行爆出炸机的频率可能会降低,一是三星公关有专人灭火,二是被新发货的“更安全版本”稀释

国行Note7渠道价和销量可能会断崖式下跌,换马夹的高配版Note7s很可能会尽快上市(某戈微博已经有皇帝版相关暧昧传闻了)

三星可能会继续拖延部分国外机器的召回进程,放缓新机恢复出货时间,同时暗暗尽快彻底的解决欧美版本的安全问题(目前有报道称韩国的换新机仍然有不正常发热和掉电,且韩国恢复销售时间推迟了3天)

个人的一些脑洞猜测(纯属虚构,如有雷同,实属巧合)

目前来看,三星当时把锅全丢给SDI是草率的,最初的症状表现是SDI电池,但不排除有其他方面隐患的可能性

9.2正常销售国行时三星很可能自信国行没有问题,明知旗舰产品有问题还发货对三星的品牌形象和市场影响太大,不符合其利益。但9.18爆出爆炸问题后,三星仍然自大的认为不是自己的问题,在9.19的第二个声明中推卸责任[注4 三星Note 7到底为什么爆炸?],同时包括旗下工程师某戈的微博在内的公关摆出一副受害者的形象,坚决的把锅推给用户和友商。如果无后续爆炸,这是勉强可以理解的公关伎俩,但结果被后续多爆打脸最晚到第四炸发生之后,三星内部肯定是确认了问题存在,同时三星面临一个难题,如果承认国行版本有问题,召回国行版本来挽救中国市场,那证明之前三星声称问题在SDI的结论站不住脚,欧美市场将会对三星的商业信誉产生极大的怀疑,并且担心换新到手的新版本还会有安全问题,全球市场的Note7玩完;比之而言,不承认国行有问题,死扛,又必然会导致中国市场的极大损失。在全球市场声誉和中国市场之间,三星当然坚定的选择保前者,因此三星的公关开始急转弯(有消息称三星更换了公关团队),全面冷处理,试图尽量把问题压到最低,所以才有了9.29这篇前后矛盾三星关闭搜狐新闻,避重就轻,睁眼说瞎话的声明出炉,但Note7国行版本至少短期内的销量完蛋了,甚至有可能波及到三星其他型号三星应该会计划悄悄在以后的版本中解决,并且尽快推出皇帝版等马夹来去除Note7型号的影响,目前不清楚国行这个新问题是否对其他国家的版本有无影响(至少韩版可能有影响),三星应该在尽全力的解决(据业内朋友说,正常手机一个硬件的改动从设计到生产到验证需要一个月时间,特殊情况可能加快,不知道三星解决这个问题需要多久)

个人的一些主观看法

亚博集团欧美炸机事件体现出三星产品质量控制体系上的问题,国行再爆表明一开始三星对问题的追查和处理出了严重纰漏,三星内部部门之间可能发存在严重的甩锅和斗争问题不推迟发售国行从目前来看是有利有弊,弊是没排除清楚问题把国内市场玩脱了,利是中国大陆的提早实验使之能切割对全球市场的影响,否则全球一起发售“安全版本”结果中国(乃至世界)大玩爆炸,那就真是彻底玩完整个事件当中三星和决策和公关表现极为拙劣,9.2是傲慢,9.19是自大,9.29是无耻无赖三星之所以敢选择对国行问题抵死不承认,大不了炸一个赔一个,也是因为国内惩罚性赔偿的法律缺失、监督机制的不到位以及维权通道的高成本,很难对三星的这种行为形成有杀伤力的惩罚,这样的成本比召回而影响全球市场低太多了。这个“正确的”成本更低的决策的风险在于,不清楚部分已经到了美国消费者手中的换新机器是否排除掉了所有隐患,万一美国的新版再发生多爆无法公关的话,中美之间会形成负反馈,反噬后果将十分严重,也许我们有幸见证一个商业帝国崩塌的开始如果三星足够幸运,美版不再出问题,最大的牺牲品则是第一时间入手Note7国行的这批中国大陆(还有香港)客户,花了最多的钱(Note7渠道价下跌成必然),给了三星最多的信任,却将一直被安全隐患所困扰,只能看机的心情爆与不爆了企业追逐利润,用最小代价解决问题是可以理解的,但在如此严重的安全问题下,触及最基本商业道德时,三星依然敢这么干,可见了这个企业连基本的商业节操都没有。三星最好祈祷自己好运,不要像在美国那样酿成烧车烧房甚至更严重的事故,否则在当前中韩如此敏感的局势下,民族主义情绪一旦爆发,三星中国市场将彻底玩完产品出了问题,如果不用经济成本解决,就必然会额外消耗品牌成本,最后还是会回到经济成本三星关闭搜狐新闻,一时的取巧挖下的坑,将来需要巨额的营销费用来填坑,出来混,迟早要还的个人以后不敢再买三星,也不会推荐朋友购买三星了。最后提请和我一样的第一时间购买boom7的各位用户,注意自己的安全

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